Hoe werkt slimme zakelijke telefonie?
Onze innovatieve functies op een rijtje
Met Zakelijketelefoonnummers.nl heb je alle functies binnen handbereik: eenvoudig instellen, flexibel aanpassen en altijd inzicht in je gesprekken. Zo groeit jouw telefonie mee met je bedrijf.
Benieuwd naar wat onze functies precies inhouden? En welke functies de communicatie van jouw organisatie kunnen verbeteren? Scroll dan door deze pagina.
Wat zit er in het ZZP Pakket?
Vast nummer op Teams
Bellen via Teams zonder hardware
Gesprekken kun je direct doorzetten naar MS Teams. Het enige dat je nodig hebt, is de add-on ‘Bellen met Teams‘. Je hebt geen extra apparatuur zoals een PBX of SBC nodig, en ook geen extra licenties. Zet gesprekken simpelweg direct door naar jouw Teams-omgeving.
Vast nummer op mobiel
Flexibele doorschakeling naar elk nummer
Met ons systeem kun je gesprekken overal ter wereld doorsturen naar elk vast of mobiel nummer. Zo kun je je oproepen altijd ontvangen, of dat nu op je mobiele telefoon is of op kantoor. Internationale doorschakeling is ook mogelijk, dus ook als je in het buitenland bent blijf je bereikbaar. We stellen dit graag voor je in.
WhatsApp Business
Zakelijk bellen én chatten?
Je kunt onze nummers ook gebruiken voor WhatsApp Business. WhatsApp ondersteunt lokale, nationale en mobiele nummers. Zo kun je met hetzelfde zakelijke nummer bellen én chatten. WhatsApp Business is te gebruiken op vijf apparaten.
Rapportages
Voor duidelijk inzicht in je telefonie
Met de volledige gespreksgeschiedenis van je inkomende en uitgaande gesprekken krijg je duidelijk inzicht in belangrijke details. Je kunt kiezen uit 18 rapporten die alle belangrijke onderwerpen en kenmerken dekken, van verkeer tot wachtrijen.
Gespreksopnames
Bewaar gesprekken voor training en veiligheid
Opname van gesprekken is een handige tool om gesprekken te evalueren, details terug te vinden of afspraken vast te leggen. De opnames worden drie maanden bewaard. Je kunt de opname altijd laten aan- of uitzetten. Zorg ervoor dat bellers op de hoogte zijn van de opname.
Nummerafscherming beller
Bescherm de privacy van de beller
Standaard zie je het nummer van de beller. Soms wil je niet dat dit nummer zichtbaar is, bijvoorbeeld als de beller intern iets vertrouwelijks wilt melden bij HR. Zet anonieme doorschakeling aan en het telefoonnummer van de beller wordt niet meer getoond.
Wat zit er in het MKB Pakket?
In dit pakket zitten alle functies uit het ZZP pakket én...
Welkomstbericht
De eerste indruk maak je maar één keer
Speel een welkomstbericht af wanneer iemand belt. Meestal hoor je dan “Welkom bij…”, maar het kan ook extra informatie bieden, zoals een link naar de FAQ van je website of updates over een storing. Zo krijgen bellers vaak al de hulp die ze nodig hebben zonder iemand te spreken. Je welkomstbericht kan altijd aan- of uitgezet worden en is aanpasbaar.
Openingstijden en kalender
Niet meer gestoord worden na sluitingstijd?
Plan je openingstijden in de weekkalender. Markeer heel simpel de dagen waarop je gesloten bent in de kalender. Een foutje gemaakt? We passen het gemakkelijk voor je aan. Alle officiële feestdagen van een land kunnen worden toegevoegd.
Let op: De kalender heeft voorrang op het weekplan.
Wachtrij, -muziek en beurtmelder
Een wachtrij verminderd gemiste oproepen enorm
Mis geen enkel gesprek meer doordat je even niet bereikbaar bent. Ons pakket biedt veel mogelijkheden:
- 25 soorten gratis wachtrijmuziek om uit te kiezen
- Houd bellers op de hoogte van hun wachtrijpositie
- Speel tijdens het wachten (commerciële) berichten af
- Beperk het aantal wachtenden naar wens
- Stel de taal van de beurtmelder in
Nummers blokkeren
Met één druk op een toets
Sommige mensen verspillen graag je tijd. Met één druk op een sneltoets (tijdens én na het gesprek) kun je deze personen op je bloklijst zetten. Vanaf dat moment worden gesprekken van dit nummer geblokkeerd, zodat je je kunt richten op belangrijke zaken. Je bepaalt zelf hoe lang een nummer op de bloklijst blijft staan.
Keuzemenu
Tijd besparen voor beller én medewerker
Bellerinformatie
Direct weten waarvoor iemand belt?
Collega's op één nummer
Bellen met meerdere mobiele telefoons
Met één zakelijk telefoonnummer kunnen jij én je collega’s gewoon allemaal bereikbaar zijn. Achter elke keuze uit het keuzemenu hangt een eindbestemming. Je kan met één zakelijk nummer bellen via een vast toestel, maar ook via meerdere mobiele telefoons. Deze (mobiele) nummers zijn nooit zichtbaar voor de beller.
Gespreksverdeling
Bepaal hoe gesprekken verdeeld worden onder collega's
Verdeel de gesprekken efficiënt:
- Cyclisch: De gesprekken worden doorgestuurd op de volgorde die je hebt doorgegeven aan ons.
- Langs wachtende: De gesprekken gaan naar de collega die het langst geen gesprek heeft gehad.
- Bel allemaal: Alle beschikbare collega’s krijgen het gesprek tegelijkertijd aangeboden. Zodra de eerste opneemt, stoppen de andere telefoons met overgaan.
Werken in belgroepen
Voor organisaties met meerdere afdelingen
Beschikt jouw team over collega’s met verschillende taken of expertise? Dan is het handig om te werken in belgroepen. Achter een keuze uit het keuzemenu kun je één eindbestemming plaatsen. Dat kan een collega zijn, maar ook een groep collega’s met meerdere devices. Zo komen telefoontjes rondom financiële zaken uit bij de financiële afdeling en niet bij sales.
Beschikbaarheids status
Even op vakantie? Geen probleem
Je kunt je beschikbaarheidsstatus beheren. Deze status bepaalt of het telefoonnummer achter een keuze uit het keuzemenu (eindbestemming) wordt meegenomen in de gespreksverdeling. Standaard staan alle eindbestemmingen op beschikbaar. Als je de status niet aanpast, worden ze allemaal in de gespreksverdeling meegenomen.
Audio buiten openingstijd
Voorkom frustratie bij bellers
Speel een audiobericht af voor bellers wanneer je gesloten bent. Informeer ze over jouw openingstijden en verwijs naar een website waar ze hun antwoord kunnen vinden. Geef bellers de optie om een voicemail achter te laten als je dicht bent. De voicemail wordt direct naar één of meerdere e-mailadressen verzonden, zodat ze gemakkelijk zijn op te volgen.
Monitoring
Alles in één oogopslag
Met onze real-time monitor zie je het inbound verkeer, je medewerkers en de wachtrij meteen. Je ziet wie beschikbaar is, waar het druk wordt en waar bijsturing nodig is. Zo draait alles soepel en houd je altijd grip op je team en je service. Met een paar klikken heb je alle inzichten die je nodig hebt om snel te reageren en de klantbeleving optimaal te houden.
